Mesafeli Satış Sözleşmesi

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi aşağıda bilgileri bulunan satıcı ile alıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

• Bakanlık: Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığını,
• Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu,
• Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğini,
• Satıcı: Ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye mal sunan yukarıda bilgileri bulunan tarafı,
• Alıcı / Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden ve internet sitesi üzerinden sipariş veren gerçek veya tüzel kişiyi,
• Site: www.bygolden.com alan adlı internet sitesini,
• Mal / Ürün: Alıcının elektronik ortamda sipariş verdiği mobilya, aksesuar ve diğer taşınır ürünleri,
• Kalıcı veri saklayıcısı: E-posta, kısa mesaj, müşteri hesabı ve benzeri şekilde bilginin saklanmasına ve değiştirilmeden görüntülenmesine imkân sağlayan araçları,
• Sözleşme: İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesini ifade eder.

İşbu sözleşmenin konusu, alıcının site üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı ve teslimiyle ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesidir.

Alıcı, siparişi tamamlamadan önce ürünün temel nitelikleri, vergiler dâhil toplam satış bedeli, ödeme şekli, teslimat, varsa kargo bedeli, cayma hakkı ve iade koşulları hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

Alıcı, ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş onay düğmesine basmasıyla sipariş bedelini ve sipariş öncesinde açıkça gösterilmiş ek ücretleri ödeme yükümlülüğü altına girer.

1. Sipariş bedeli, sitede sunulan kredi kartı, banka kartı, havale, EFT, kapıda ödeme veya diğer ödeme yöntemlerinden biriyle ödenebilir.
2. Taksitli işlemlerde bankanın veya ödeme kuruluşunun belirlediği koşullar uygulanır.
3. Ödemenin herhangi bir nedenle gerçekleşmemesi, iptal edilmesi veya satıcı hesabına ulaşmaması halinde satıcının teslim yükümlülüğü başlamaz.
4. Fatura, alıcının bildirdiği bilgilere göre fiziki veya elektronik ortamda düzenlenir.
5. Kurumsal fatura düzenlenen siparişlerin iadesinde, yürürlükteki vergi mevzuatının gerektirdiği iade faturası veya ilgili iade belgesi talep edilebilir.

1. Ürün, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine ve teslim edilecek kişiye gönderilir.
2. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler hariç olmak üzere teslimat süresi, aksi belirtilmedikçe siparişin satıcıya ulaşmasından itibaren otuz günü geçemez.
3. Özel ölçü, özel üretim veya ön sipariş ürünlerinde daha uzun bir teslim süresi alıcının açık onayıyla kararlaştırılabilir.
4. Mobilya ürünleri birden fazla koli veya paket halinde gönderilebilir. Paketler aynı gün veya farklı günlerde teslim edilebilir.
5. Alıcı, kuruluma başlamadan önce ürün sayfasında belirtilen toplam paket sayısını ve bütün paketlerin teslim edilip edilmediğini kontrol etmelidir.
6. Malın alıcıya veya alıcının belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur. Alıcının satıcının sunduğu taşıyıcı dışında kendi seçtiği başka bir taşıyıcıyı talep etmesi halinde sorumluluk, ürünün ilgili taşıyıcıya teslimiyle alıcıya geçer.
7. Teslimatın otuz günlük azami sürede gerçekleştirilmemesi halinde alıcı sözleşmeyi sona erdirebilir. Bu durumda tahsil edilen ödemeler, yürürlükteki mevzuat uyarınca alıcıya iade edilir.

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması halinde satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir.

Bu durumda varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde alıcıya iade edilir. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına imkânsızlaşma olarak kabul edilmez.

Doğal afet, savaş, salgın, grev, ulaşımın kesilmesi, resmî makam kararları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri mücbir sebeplerde alıcı bilgilendirilir. Alıcı, mümkün olduğu ölçüde teslimatın ertelenmesini veya siparişin iptalini talep edebilir.

Alıcı, ürün kargoya teslim edilmeden önce sipariş iptal talebini destek@bygolden.com adresine, site üzerindeki destek kanallarına veya yazılı WhatsApp mesajıyla iletebilir.

Ürünün kargoya teslim edilmiş olması halinde işlem, sipariş iptalinden ziyade cayma ve iade hükümleri kapsamında değerlendirilir.

Tüketicinin kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretimine başlanmış özel ölçülü veya özel tasarımlı ürünlerde yasal cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

1. Alıcı, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.
2. Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre, son ürünün teslim edildiği tarihte başlar.
3. Birden fazla parçadan veya paketten oluşan ürünlerde süre, son parçanın veya paketin teslim edildiği tarihte başlar.
4. Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
5. Cayma bildiriminin süre sona ermeden önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla satıcıya yöneltilmesi yeterlidir.
6. Cayma bildirimi; destek@bygolden.com adresine e-posta, müşteri hesabındaki ilgili talep alanı veya yazılı olarak kayıt altına alınabilen diğer destek kanalları üzerinden yapılabilir.
7. Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığını ispatlama yükümlülüğü alıcıya aittir. Bu nedenle bildirim ve gönderim belgelerinin saklanması önerilir.

1. Satıcı ürünü kendisinin geri alacağını bildirmedikçe alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü satıcıya veya yetkilendirilmiş kişiye geri göndermelidir.
2. İade için belirlenen anlaşmalı taşıyıcı PTT Kargodur.
3. İade gönderimlerinde kullanılacak PTT Kargo sözleşme numarası 603440784tür. Gönderimden önce güncel kodun destek ekibinden teyit edilmesi tavsiye edilir.
4. İade adresi: Bygolden Depo, Cumhuriyet Mahallesi, Osmangazi Sokak No: 1/A, [İLÇE / İL / POSTA KODU]
5. Cayma hakkı kapsamında belirtilen taşıyıcı kullanılarak yapılan iadelerde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.
6. Ürün, iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiğinde satıcı; ürün bedelini, varsa standart teslimat masrafları dâhil olmak üzere, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade eder.
7. Alıcı ürünü belirlenen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla gönderirse geri ödeme süresi, ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlayabilir.
8. Geri ödeme, alıcının ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, alıcıya ek masraf yüklenmeden yapılır.
9. Banka veya ödeme kuruluşunun geri ödemeyi alıcının hesabına yansıtma süresi, ilgili kuruluşun işlem sürelerine bağlıdır.
10. Ürün; kutusu, parçaları ve varsa standart aksesuarlarıyla birlikte taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.
11. Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak yetersiz paketleme nedeniyle ürünün zarar görmesi veya değer kaybetmesi halinde somut durum ayrıca değerlendirilir.
12. Tüketici, ürünü işleyişini, özelliklerini ve uygunluğunu belirlemek için gerekli olan ölçüyü aşan kullanım nedeniyle oluşan değer kaybından sorumlu tutulabilir.

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, yürürlükteki mevzuatta belirtilen aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Tüketicinin özel ölçüsü, özel tasarımı veya açık kişisel talebi doğrultusunda üretilen ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve yapısı gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Sağlık veya hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılan ürünler,
• Cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin açık onayıyla tamamen ifa edilen hizmetler,
• Tanıtma ve kullanma kılavuzunda satıcı veya yetkili servis tarafından kurulması gerektiği belirtilen ve satıcı ya da yetkili servis tarafından kurulumu gerçekleştirilen ürünler,
• Kanun ve Yönetmelikte ayrıca cayma hakkı istisnası olarak sayılan diğer ürün ve hizmetler.

Ürünün siparişte belirtilen niteliklere uygun olmaması, eksik parça içermesi, kırık veya hasarlı teslim edilmesi ya da montaj talimatındaki yanlışlık nedeniyle hatalı kurulması durumunda ayıplı mala ilişkin hükümler uygulanır.

Alıcı, kanuni şartlar dâhilinde aşağıdaki haklardan birini seçebilir:

1. Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
2. Ürünü alıkoyarak ayıp oranında bedel indirimi isteme,
3. Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme,
4. İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.

Satıcı, tüketicinin kanuna uygun olarak tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Seçimlik hakkın kullanılması nedeniyle ortaya çıkan masraflar tüketiciye yüklenmez.

Hasarlı veya eksik parça bildiriminin hızlı değerlendirilmesi için sipariş numarasıyla birlikte ürünün, hasarlı parçanın ve ambalajın fotoğraflarının 0850 305 26 30 numaralı WhatsApp destek hattına gönderilmesi önerilir.

Satıcı tarafından satılan mobilya ürünleri, teslim tarihinden itibaren iki yıl süreyle garanti ve satış sonrası destek kapsamındadır.

Üretim veya malzeme kaynaklı olduğu belirlenen parça sorunlarında inceleme sonucuna göre ücretsiz onarım, yedek parça veya mevzuata uygun diğer çözüm yöntemleri uygulanır.

Hatalı kurulum, ürünün amacı dışında kullanılması, yoğun su veya neme maruz bırakılması, darbe, düşürme, aşırı yük, yetkisiz müdahale ve kullanım talimatlarına aykırı işlemler garanti değerlendirmesinde ayrıca incelenir.

Garanti hükümleri, tüketicinin ayıplı mala ilişkin Kanundan doğan seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Satıcı, siparişin oluşturulması, ödeme, teslimat, iade, destek ve sözleşmenin ifası amacıyla alıcıya e-posta, SMS, telefon veya diğer iletişim kanalları üzerinden ulaşabilir.

Reklam, kampanya ve pazarlama amaçlı ticari elektronik iletiler, mesafeli satış sözleşmesinin kabulünden ayrı olarak alınan açık onaya tabidir. Alıcı, dilediği zaman ticari ileti iznini geri çekebilir.

Sipariş, ödeme, sözleşme onayı, ön bilgilendirme, teslimat ve müşteri taleplerine ilişkin elektronik kayıtlar yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler boyunca saklanır.

İşbu sözleşmenin bir örneği, alıcının sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine gönderilebilir veya müşteri hesabı üzerinden erişilebilir hâle getirilebilir.

İşbu sözleşmeden doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında, her yıl yürürlükte bulunan parasal sınırlar dâhilinde alıcının yerleşim yerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde bulunan İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir.

Tüketici hakem heyetinin görev sınırını aşan uyuşmazlıklarda, kanunda belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere dava açılmadan önce dava şartı arabuluculuğa, anlaşma sağlanamaması halinde görevli tüketici mahkemesine başvurulabilir.

Bu hüküm, tüketicinin mevzuattan doğan başvuru ve dava haklarını sınırlandırmaz.

Alıcı; siparişe ait Ön Bilgilendirme Formunu ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesini elektronik ortamda okuyup teyit ederek ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi onayladığında sözleşme yürürlüğe girer.

İşbu sözleşme, alıcıya elektronik ortamda iletilmek üzere sipariş tarihinde düzenlenmiştir.

Bu formun kullanılması zorunlu değildir. Tüketici cayma kararını bildiren açık bir beyanda da bulunabilir.