Tüketici Hakları, Cayma, İptal ve İade Koşulları

1. Web sitemiz üzerinden elektronik ortamda sipariş verilmesi halinde, sipariş öncesinde sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi kabul edilmiş sayılır.
2. Alıcılar; satın alınan ürünün satışı ve teslimiyle ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer mevzuat hükümlerine tabidir.
3. Teslimat ve varsa kargo ücretleri, sipariş tamamlanmadan önce tüketiciye gösterilen koşullara göre uygulanır.
4. Satın alınan ürün; siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve varsa garanti belgesi ile kullanım kılavuzu gibi belgelerle birlikte teslim edilir.
5. Satıcının sorumluluğu, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar devam eder.
6. Ürün veya hizmetin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması halinde tüketiciye durum en geç üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilir. Tahsil edilen ödemeler en geç on dört gün içinde iade edilir.

1. Satıcı, tüketicinin siparişini taahhüt edilen süre içinde yerine getirir. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler haricindeki mal satışlarında bu süre otuz günü geçemez.
2. Ürün birden fazla paketten oluşuyorsa paketler aynı gün veya farklı günlerde teslim edilebilir. Kuruluma başlamadan önce siparişe ait bütün paketlerin teslim edildiği kontrol edilmelidir.
3. Teslimat sırasında paketlerde ezilme, yırtılma, ıslanma veya belirgin hasar görülmesi halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.
4. Ürünün eksik, kırık veya hasarlı ulaşması halinde ürün kurulmadan önce ürünün, ilgili parçanın ve ambalajın fotoğrafları saklanmalı ve destek ekibimize iletilmelidir.

Alıcının satın aldığı ürün bedelini ödememesi, ödeme işleminin banka tarafından iptal edilmesi veya ödemenin satıcıya ulaşmaması halinde, satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erebilir.

Ürün teslim edildikten sonra ödeme yapılan kredi kartının yetkisiz kişilerce kullanıldığı tespit edilir ve ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından satıcıya ödenmezse, alıcı ürünün iadesi konusunda satıcıyla iş birliği yapmakla yükümlüdür.

Bu durumda iade ve taşıma süreci, taraflara bildirilecek yöntem ve yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda yürütülür.

Satıcının önceden öngöremeyeceği mücbir sebepler nedeniyle ürünün zamanında teslim edilememesi halinde tüketiciye bilgi verilir.

Tüketici; siparişin iptalini, mümkünse ürünün benzeriyle değiştirilmesini veya teslimatın engel ortadan kalkıncaya kadar ertelenmesini talep edebilir.

Siparişin iptal edilmesi halinde tahsil edilen ödemeler, yasal süreler içinde tüketicinin ödeme yaptığı araca uygun biçimde iade edilir.

1. Tüketici, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
2. Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre, son ürünün teslim edildiği gün başlar.
3. Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde süre, son parçanın teslim edildiği gün başlar.
4. Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
5. Cayma bildiriminin on dört günlük süre sona ermeden önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla satıcıya yöneltilmesi yeterlidir.

1. Tüketici cayma kararını açık bir beyanla, e-posta veya diğer kalıcı veri saklayıcıları üzerinden satıcıya iletebilir.
2. Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığını ispatlama yükümlülüğü tüketiciye aittir. Bu nedenle gönderilen bildirim ve teslim belgelerinin saklanması tavsiye edilir.
3. Kurumsal fatura düzenlenmiş siparişlerde, yürürlükteki vergi mevzuatının gerektirdiği iade belgesi veya iade faturası talep edilebilir.
4. İade edilecek ürün; kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz biçimde gönderilmelidir.

1. Satıcı ürünü kendisinin geri alacağını bildirmedikçe, tüketici cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü satıcıya veya yetkilendirilmiş kişiye geri göndermelidir.
2. Ürün, ön bilgilendirmede iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiyse satıcı, tahsil edilen ödemeleri bu teslim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade eder.
3. Tüketici ürünü belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla gönderirse, satıcının iade süresi ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar.
4. Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, tek seferde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır.
5. Satıcının iade için belirttiği taşıyıcı kullanıldığında tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. İade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketiciden iade kargo bedeli talep edilemez.
6. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı, tüketiciden ilave masraf talep etmeden ürünün alınmasını sağlar.
7. Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullandığında meydana gelen olağan değişikliklerden sorumlu değildir.
8. Tüketicinin kusurundan kaynaklanan ve olağan inceleme sınırlarını aşan kullanım nedeniyle üründe değer kaybı oluşması halinde, yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
9. İade nedeniyle sipariş bedeli kampanya için belirlenen alt limite düşerse, kampanya kapsamında sağlanan indirim veya avantaj yeniden hesaplanabilir.

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, mevzuatta belirtilen aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ürün veya hizmetler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
• Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve yapısı gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Abonelik sözleşmesi dışında sağlanan gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi ürünler.
• Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, kitap, dijital içerik, yazılım ve bilgisayar sarf malzemeleri.
• Cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanmış hizmetler.

Alıcı, kredi kartıyla yaptığı ödeme işleminde temerrüde düşerse kartı çıkaran banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi kapsamında faiz ve diğer yükümlülüklerden sorumlu olabilir.

İlgili banka yasal yollara başvurabilir ve mevzuata uygun olarak doğan masraf ve vekâlet ücretlerini talep edebilir.

Alıcının borcunu gecikmeli yerine getirmesi nedeniyle satıcının doğrudan bir zarara uğraması halinde genel hukuk hükümleri uygulanır.

1. Sipariş bedeli, sitede sunulan kredi kartı, banka kartı, havale, EFT veya diğer ödeme seçenekleriyle ödenebilir.
2. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde tek çekim veya bankanın sunduğu taksit seçeneklerinden yararlanılabilir.
3. Çevrim içi ödeme işlemlerinde siparişin tamamlanmasıyla birlikte ilgili tutar ödeme kuruluşu veya banka tarafından işleme alınır.
4. Havale veya EFT ödemelerinde siparişin hazırlanma süreci, ödemenin satıcı hesabına ulaşmasının ardından başlayabilir.