Garanti Şartları-Sıkça Sorulan Sorular
Garanti, Sipariş İptali, İade ve Hasarlı Ürün Desteği
Siparişinizle ilgili garanti, iptal, iade, eksik paket ve hasarlı parça süreçleri hakkında merak ettiğiniz tüm bilgilere bu sayfadan ulaşabilirsiniz.
Mobilya ürünlerimiz, ürünün müşteriye teslim edildiği tarihten itibaren 2 yıl garanti ve satış sonrası destek kapsamındadır.
Garanti süresi içinde üretim veya malzeme kaynaklı olduğu belirlenen şişme, bağlantı noktası arızası, çatlama, kırılma veya parça deformasyonu gibi durumlarda inceleme yapılarak ücretsiz parça desteği sağlanır.
Garanti incelemesinde sorunun üretim veya malzeme kaynaklı olup olmadığı değerlendirilir.
Aşağıdaki durumlar kullanım koşullarına göre ayrıca incelenir:
- Ürünün suya, yoğun neme veya doğrudan ısı kaynağına maruz kalması
- Hatalı montaj, yanlış vida kullanımı veya kurulum talimatına aykırı işlem yapılması
- Darbe, düşürme, taşıma sırasında oluşan hasar veya aşırı yük uygulanması
- Ürünün amacı dışında kullanılması veya müşteri tarafından yapısının değiştirilmesi
Evet. Siparişiniz henüz hazırlanma veya kargoya teslim edilme aşamasındaysa iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede tarafımıza iletebilirsiniz.
Aynı gün verilen siparişlerde saat 15.00’e kadar yapılan taleplerin kargoya çıkmadan işleme alınma ihtimali daha yüksektir. Ancak bu saatten sonra da destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya teslim edilmişse doğrudan iptal yerine cayma ve iade süreci uygulanabilir.
Mesafeli satışlarda, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içinde cayma bildirimi yapılabilir.
İade işleminin daha hızlı ve sorunsuz ilerlemesi için ürünün kurulumuna başlamadan, parçaları kullanmadan ve ambalajları atmadan önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz.
Ürünün kurulmuş olması tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz. Cayma hakkı kapsamında ise ürünün kullanım veya kurulum nedeniyle değer kaybına uğrayıp uğramadığı mevzuata ve ürünün durumuna göre değerlendirilir.
Teslimat sırasında pakette ciddi ezilme, yırtılma, ıslanma, delinme veya açılma fark ederseniz paketin fotoğrafını çekiniz. Mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz.
Hasarı paketi açtıktan sonra fark ettiyseniz ürünün kurulumuna devam etmeyiniz ve ambalajları atmayınız.
WhatsApp üzerinden aşağıdaki bilgileri gönderiniz:
- Sipariş numarası ve siparişte kullanılan ad soyad
- Paketin dış yüzeyinin fotoğrafı
- Hasarlı veya kırık parçanın genel ve yakın fotoğrafı
- Varsa kurulum kılavuzundaki parça numarası
Mobilya siparişleri ürün içeriğine göre birden fazla paket halinde gönderilebilir ve paketler farklı günlerde teslim edilebilir.
Kuruluma başlamadan önce ürün sayfasındaki paket bilgisini kontrol ederek siparişinize ait tüm paketlerin ulaştığından emin olunuz.
Tüm paketler ulaştığı hâlde parça eksikse, kurulum kılavuzunda yer alan parça numarasını ve elinizde bulunan parçaların fotoğrafını destek ekibimize gönderiniz.
- Siparişe ait tüm paketlerin teslim edilmesini bekleyiniz.
- Kılavuzdaki parça listesiyle paket içerisindeki parçaları karşılaştırınız.
- Kurulum için düz, temiz ve ürünü çizmeyecek bir zemin hazırlayınız.
- Vidaları ilk aşamada tamamen sıkmayınız; tüm parçalar hizalandıktan sonra son sıkma işlemini yapınız.
- Duvara sabitlenmesi gereken gardırop, dolap ve şifonyerleri güvenlik aparatıyla duvara sabitleyiniz.
- Çocukların bulunduğu alanlarda devrilme riski olan mobilyaları sabitlemeden kullanmayınız.